5 BÍ MẬT GIÚP KHÁCH HÀNG GIỮ PHIẾU TÍCH LŨY

Tham khảo ngay bí quyết này để giúp khách hàng giữ phiếu tích lũy của mình. Mang lại sự hài lòng và giữ chân khách hàng thân thiết.

Để đánh giá dịch vụ hay mức độ hài lòng của một quán tôi thường hỏi: "quán E có bao nhiêu thành viên Vip và bao nhiêu thành viên Vip?"
Những quán đang hoạt động hiệu quả thì luôn ý thức rất rõ về phiếu tích lũy (hay thẻ thành viên) này.
 
Câu hỏi? tại sao phải làm phiếu tích lũy này và khi làm phiếu tích lũy này ai là người được lợi? quán sẽ được lợi bao nhiêu và có mất mát gì ko?
 
 Trong bài viết này không chỉ giúp bạn trả lời tường tận đầy đủ các ý trên mà còn giúp bạn giải pháp để thực hiện điều này hiệu quả nhất và được khách hàng đón nhận.
Những gì được viết ở đây ko phải từ sách vở mà từ việc tôi đã tích lũy từ thực tế và thấy tính ứng dụng cao.
 
Chúng ta cùng nhau xem xét 5 Bí Mật cần lưu ý Giúp Khách Hàng đón nhận phiếu tích lũy.
 
 BÍ MẬT 1 , Chúng ta cần phải hiểu thế nào là giá trị trọn đời của một khách hàng. (LVC = Lifetime Value Customer) Khi bán thức uống trước trường đại học + với thức uống trung bình giá 20k/ly ; + Tuần đi học 6 ngày tính bình quân mỗi khách 3Ly/tuần ; + 4 Tuần/ Tháng + 9 ,5 Tháng / năm (nghỉ tết 1 tháng , nghỉ hè 1 tháng , 0.5 tháng ôn thi => chỉ còn 9 ,5 tháng/ năm) + 3 ,5 năm / Một Sinh Viên ( Học đại học thường khoảng 4 năm và mất 0 ,5 năm thực tập => thời gian đi học chỉ 3 ,5 năm) => LVC = 20K/ly X 3ly/tuần X 4 tuần/ tháng X 9 ,5 tháng/ năm X 3 ,5 năm/ KH = 7tr980k / kh
với lợi nhuận trong ngành 50% => mỗi khách hàng trung thành bạn sẽ giúp quán bạn có 3tr990k / Kh
Tiếp theo chúng ta sẽ cùng nhau tính cách thức tích lũy và tặng thưởng cho khách thì cần bao nhiêu nhé?
Phiếu Vip: 4 hàng , mỗi hàng 7 ly , tích lũy 7 ly được tặng 1 ly => với 7 x 4 = 28 ly đầu tiên chúng ta tặng khách 4 ly.
Phiếu VVip: 4 hàng , mỗi hàng 6 ly , tích lũy 6 ly được tặng 1 ly. Sinh nhật tặng 5 ly nếu khách nhận đủ 4 sinh nhật => 4 x 5 = 20ly
Đến đây chúng ta cần tính tổng số ly khách sẽ mua trong 3 ,5 năm học đại học nhé = LVC / 20k = 7tr980k / 20k = 399 ly
Số Ly Tặng Khi Khách Tích Lũy Thẻ Vip là 4 Ly --- chỉ với 8 tuần tích lũy liên tục với 3ly/ tuần khách đã tích lũy xong thẻ Vip vậy với 28 ly đầu tiên chúng ta tặng khách 4 ly
Số Ly Tặng Khi Khách Tích Lũy Thẻ VVIP là 62 Ly --- tống số ly khách mua trong 4 năm là 399 ly ; số ly để tặng thẻ VVip = (399-28)/ 6 = 62 ly
Số Ly Tặng Khi Khách Sinh Nhật 4 Năm --- 4 năm X 5 ly/lần sinh nhật = 20 ly
=> TỔNG SỐ LY TẶNG 86 LY ( 4LY PHIẾU VIP + 62 LY PHIẾU VVIP + 20 LY SINH NHẬT) = > chi phí cho 86ly X 10k/ly giá vốn = 860k cho việc tặng thưởng
tuy nhiên không phải ngay lập tức bạn chi ra 860k này mà chỉ khi khách đã tích lũy số ly được nhận thưởng.
Vậy bạn có sẵn sàng đầu tư 860k để có 1 KH trung thành mang lại doanh số 7tr980k hay 3tr990k lợi nhuận hay ko?
 
 BÍ MẬT 2 , TÍNH CHỦ ĐỘNG.
chúng ta phải luôn chủ động dóng dấu khi khách hàng mua thức uống. điều này cực kỳ quan trọng bởi với bí mật 1 bạn hiểu cần phải làm nhưng bí mật 2 này là biến từ hiểu biết sang làm. và chỉ có làm mới mang lại kết quả.
Chủ động hỏi: khi khách hàng mua hàng
Tứ Quý : "E đã có PTL chưa?" để A tích lũy dấu nhé.
 
 BÍ MẬT 3 , GHI NHẬN
tại sao phải tích lũy ? với mỗi lần khách mua hàng chúng ta cần nói lời cảm ơn và qua hành động ghi nhận tích lũy.
Hãy làm với mong muốn ghi nhận khi ai đó làm một điều gì đó cho mình và bằng hành động mang tính chủ động tích lũy
 
 BÍ MẬT 4 , LÀM ĐẾN LÚC KHÁCH HÀNG HỎI ĐÓ LÀ LÚC KHÁCH HÀNG SẴNG SÀN LẮNG NGHE.
Mặc dù chúng ta đã rất hiểu phiếu tích lũy này vừa có lợi cho thực khách vừa thể hiện tính ghi nhận của quán khi khách mua thức uống nhưng vì sao khách vẫn không dữ phiếu.
Khi những ngày đầu phát phiếu thì trên nền sân trường đầy PTL đã được khách để lại và cách đó 5m là sọt rác của trường thì nhiều PTL của tôi cũng có mặt ở đó.
Xem các lý do quên PTL nhé khi thì ở Phòng , khi thì ở Cốp Xe , khi thì ở Hộc Bàn ...
Tứ Quý : " E đã có PTL chưa?" KH : E có rồi nhưng mà E để QUÊN ở PHÒNG Tứ Quý : Vậy A tích lũy cho E phiếu mới này nhé. E có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko? KH : 1-2 dấu gì đó Tứ Quý : Tích lũy 2 dấu vào phiếu mới và gửi khách.
Lần 2
Tứ Quý : " E đã có PTL chưa?" KH : E có rồi nhưng mà E để QUÊN ở CỐP XE Tứ Quý : Vậy A tích lũy cho E phiếu mới này nhé. E có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko? KH : 2-3 dấu gì đó Tứ Quý : Tích lũy 3 dấu vào phiếu mới và gửi khách.
Lần 3
Tứ Quý : " E đã có PTL chưa?" KH : E có rồi nhưng mà E để QUÊN trên HỘC BÀN Tứ Quý : Vậy A tích lũy cho E phiếu mới này nhé. E có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko? KH : 3-4 dấu gì đó Tứ Quý : Tích lũy 4 dấu vào phiếu mới và gửi khách.
Lần 4
Tứ Quý : " E đã có PTL chưa?"
KH: PTL này có gì mà lần nào A cũng phát cho E vậy A?
Tứ Quý : Ah này nhé! PTL để tích lũy số ly e đã mua để Tứ Quý tặng thưởng khi tích lũy đủ.
với thẻ Vip : E tích lũy 7 dấu được tặng 1 ly. sau khi tích lũy 4 hàng 7 dấu. E sẽ lên thẻ VVip
với thẻ VVip : E tích lũy không phải 7 mà chỉ cần 6 dấu là được tặng 1 ly. và sinh nhật E được tặng 5 ly.
KH : E có rồi nhưng mà E không biết để ở đâu rồi ?
Tứ Quý : Vậy A tích lũy cho E phiếu mới này nhé. E có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko?
KH : 4-5 dấu gì đó
Tứ Quý : Tích lũy 5 dấu vào phiếu mới và gửi khách. vậy e chỉ còn 2 dấu nữa là được tặng 1 ly Miến Phí rồi nhé.
 
 BÍ MẬT 5 , QUÁ NỮA.
tỉ lệ quăng , bỏ rơi PTL của khách hàng khi số dấu tích lũy
tỉ lệ giữ phiếu khi PTL đã được tích lũy quá nữa tức từ 4 dấu trở lên thì sẽ cao hơn.
Chỉ đơn giản nếu đã tích lũy quá nữa thì số lượng dấu còn lại để được tặng là chưa đến 3 dấu nên thực khách sẽ háo hức và có ấn tượng tích lũy để nhận thưởng hơn.
 
Chúc bạn thực hiện thành công PTL. và nhớ áp dụng 5 BÍ MẬT này nhé.
 
Để lại cmt bên dưới nếu bạn thấy hữu ích. Share ko cần hỏi nhé.
-----------
 
Cùng Bạn Kinh Doanh Trà Sữa Thành Công !
Mrs. Mai: 0987.00.8383